貴州省中国青年旅行社

A:味はあっさりほうにすること、
B:八角と香菜をいれないこと、
C:動物性油と普通の菜種油を使わないこと（サラダ油など）、
D:淡水魚を出さないこと（特に蒸し魚）、
E:原則として唐辛子を入れないこと（ただし、別の小皿に入れて出すこと）、
F:脂身を出さないこと、
G:動物内臓を出さないこと、
H:テーブルにお醤油とお酢を一皿ずつ置くこと、

形象及び礼儀について：

服装：男性は青い背広、柄のない白いワイシャツ、青いネクタイ、黒い皮靴。　　　　女性は青いスカート、柄のない白いワイシャツ、襟飾り、黒い皮靴。
個人衛生：お客様と接する時、必ず清潔感を持つこと、出発当日、襟や袖などの所に汚れのないように。
ヘアスタイル：清潔で簡単なヘアスタイルを持つこと、男女を問わずに染めてはいけないこと、男性はヘアを伸ばしてはいけないこと、女性はヘアピン等の物でヘアを結ぶこと。（ロングヘアに限り､おじぎする時､耳を被せない程度、）
形象：女性は化粧をうすく､指輪などをはめないこと､男性はよく鬚をそり､鼻毛を切ること。
お辞儀：初めて会うとき?5度ほどのお辞儀でご挨拶､感謝やお別れのとき、30度のお辞儀をすること。

表情：お客様に返事するとき、相手の目を見ながら（胸以上の範囲）いつも自然の微笑を保つこと。

言葉：よく｢こんにちは｣、｢はい｣、｢お願いします｣、｢どうも｣、｢お疲れさま｣などの言葉を使うこと、できるだけ、敬語と丁寧語を使うこと､語尾の高くなる使い方を避けること。

名札：胸の左に本部の作った名札をつけること、内容は名前､ふり仮名､サービス番、当社のマーク。

出迎えについて：

ステッカ：当社の日本語ガイドは日本からのツアーに対して､人数を問わず､必ず当社のステッカを持って､空港でお客様を迎えること、その後､バスの一番前の分かりやすい所に貼ること。
ツアーの人数は8人を超えると､必ず社旗を上げること。

冬にはバスの車窓に蒸気が付いている時、必ずきれいなタオルで1日に3回以上拭くこと。

適度な場合､お客様に最少一回ぐらい果物やお水などを買ってあげること。

遠い所へ行く時，エアいれ枕を用意しておいて，お客様が疲れるときに，使って貰うこと。

お客様に方向や物などを説明する場合は手をまっすぐして指すこと、（特に人差し指でお客様を指すのは禁止。）

お客様に観光地をご案内するとき，随時に人数をチェックすること、お客様の前に歩くとともに団長様またはスルーガイドに協力して貰うこと。

お客様がバスにお乗りになる際、前もってドアの側に立ち、ご年配の方に手を貸してあげること､とともに｢お疲れ様｣、｢お乗り下さい｣､｢足元にお気をつけ下さい｣などの言葉を添いつけ､下車になる際､同じようにすること。

食堂に着く20分前に、携帯で食堂と連絡し､お茶､食器などを用意して貰うこと。

お客様が食べ始めるまで､おかずを並べたり飲み物を注いであげたりしてから、食事に行く､後で二、三　　　　　　　　　　　　　　回食事の様子を見に行くこと、何か要求された時、できるだけ､解決してあげること。

お客様をホテルまで案内し､チェックインする、団長様またはスルーガイド緊急連絡方法を教えておくこと、団長様またはスルーガイドに相談した上､部屋割りしてからエレベーターまで送り、受付にモニンーグタイム及びチェックアウトを知らせておくこと､ロビーで15分ほど待つことも必要である、お客様や団長様何かある時、協力してあげること。

随時に本社の形象を守ること、お客様と接するチャンスを利用して､お客様を他社へ連れて行くのは禁止で見られると罰せられる。

サービスについて：

本部のサービス係りはお客様がお帰りになる前日､ホテルまでサービスについてアンケートをして貰うこと、特にガイドに対する意見、ツアーから何か意見が出てきたら､必ず上司に報告し,はやく解決できるようにすること。

ガイドとして以上のルールを必ず守ること,また、もしガイドのサービスでクレームが出た場合、ガイドに関する責任を取ってもらう。

この内容は随時に新しい内容を補充し､日本部のガイドと採用される同時に必ず読むとともにサインしておくこと。

貴州省中国青年旅行社日本部